Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
.Hoffman, K. Douglas
;Bateson, John E. G.
;Meza y Staines, María Guadalupe
;Mauri Hernández, Martha Elsa
;Ramos Solano, María de los Angeles
;Sepúlveda M., César J.
;Galli, Carlos Alberto
. 4a. ed.México, D.F. :
, 2011. U.I.: IUEAN. (M) Libro