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Hoffman, K. Douglas
Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos [Libro]. -- 4a. ed. -- México, D.F. : Cengage Learning, 2011
1. 658.8; 2. MERCADEO DE SERVICIOS I. Bateson, John E. G. II. Meza y Staines, María Guadalupe III. Mauri Hernández, Martha Elsa IV. Ramos Solano, María de los Angeles V. Sepúlveda M., César J. VI. Galli, Carlos Alberto